Mudanças entre as edições de "Solução de Problemas"
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− | A atualização do Java a partir da versão '''8.91''' impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada. | + | : A atualização do Java a partir da versão '''8.91''' impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada. |
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− | + | ::2. Após a desinstalação do Java, baixar e instalar a versão do java 8.77 no link: [http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/java-archive-javase8-2177648.html#jre-8u77-oth-JPR download Java 8.77], é necessário '''Desabilitar a atualização automática do Java.''' | |
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− | Ao tentar acessar o PJe, clicar no botão | + | Ao tentar acessar o PJe, clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, apresenta a mensagem. |
− | Nesses casos é necessário verificar o texto da mensagem, pois para cada mensagem existe | + | Nesses casos é necessário verificar o texto da mensagem, pois para cada mensagem existe um procedimento a ser executado. |
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− | ''''' | + | :'''''Etapa 1:''''' Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: [[Como_extrair_a_chave_pública_do_certificado|Como extrair a chave pública do certificado]] |
− | ''''' | + | :'''''Etapa 2:''''' Divergências no cadastro do usuário. |
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== Erro ao assinar o termo de compromisso - Cadastro de usuário == | == Erro ao assinar o termo de compromisso - Cadastro de usuário == | ||
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Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão '''Assinar termo de compromisso''', apresenta a mensagem: | Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão '''Assinar termo de compromisso''', apresenta a mensagem: | ||
'''''Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.''''' | '''''Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.''''' | ||
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+ | :<font size=3 color=grey>'''Verificar se o certificado é válido'''</font> | ||
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+ | :<font size=3 color=grey>'''Configuração do servidor de aplicação Java do tribunal'''</font> | ||
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+ | :A configuração do Java para arquivos '''ISO-8891''', desta forma se houver algum carácter estranho, algo como UTF-8 apresentará o erro. | ||
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+ | Esta rotina foi criada para facilitar a importação das cadeias de certificados. | ||
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+ | SETLOCAL EnableDelayedExpansion | ||
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+ | SET /A "_count=1" | ||
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+ | SET KEYTOOL_FILE="C:\Program Files\Java\jre1.8.0_121\bin\keytool.exe" | ||
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+ | ECHO "!_count! : %%A" | ||
+ | SET /A "_count+=1" | ||
+ | %KEYTOOL_FILE% -importkeystore -noprompt -srckeystore "%iti_keystore%" -srcstorepass 12345678 -destkeystore "%%A" -deststorepass changeit | ||
+ | ) | ||
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+ | </pre> |
Edição atual tal como às 16h01min de 3 de março de 2017
Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe 2.0.
Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: Guia de atendimento para Suporte PJe.
Conteúdo |
[editar] O assinador não carrega
A mensagem Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado! aparece quando o modo de assinatura selecionado é o Java, ao clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento.
- Verifique a atualização do Java
- A atualização do Java a partir da versão 8.91 impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.
- 1. Reinicie o sistema e desinstale completamente a versão atualizada do Java 8.91 através do Painel de Controle > Programas e recursos, localize o Java 8 Update 91:
- 2. Após a desinstalação do Java, baixar e instalar a versão do java 8.77 no link: download Java 8.77, é necessário Desabilitar a atualização automática do Java.
- 3. No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção Verificar se há atualizações automaticamente.
[editar] Mensagem de erro ao tentar acessar o PJe
Ao tentar acessar o PJe, clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, apresenta a mensagem. Nesses casos é necessário verificar o texto da mensagem, pois para cada mensagem existe um procedimento a ser executado.
- Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade
- Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.
- Etapa 1: Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: Como extrair a chave pública do certificado
- Etapa 2: Divergências no cadastro do usuário.
[editar] Erro ao assinar o termo de compromisso - Cadastro de usuário
Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão Assinar termo de compromisso, apresenta a mensagem:
Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.
- Verificar se o certificado é válido
- Configuração do servidor de aplicação Java do tribunal
- A configuração do Java para arquivos ISO-8891, desta forma se houver algum carácter estranho, algo como UTF-8 apresentará o erro.
- 1. Configurar o Java do servidor de aplicação:
-Dfile.encoding=ISO-8859-1 -Duser.region=BR -Duser.language=pt –
Esta configuração fica no mesmo lugar onde se configura o-Xms4g -Xmx4g
- 2. É necessário recriar o modelo de assinatura do termo de compromisso.
NOTA: Essa verificação é realizada pela a equipe do PJe do tribunal!
[editar] Rotina em MS-DOS para atualizar todas as cadeias ITI.GOV de todos os cacerts
Esta rotina foi criada para facilitar a importação das cadeias de certificados.
@echo off SETLOCAL EnableDelayedExpansion SETLOCAL EnableExtensions IF %ERRORLEVEL% NEQ 0 ( echo "Unable to enable extensions" ) ELSE ( echo "Extensions enabled" ) SET /A "_count=1" SET iti_keystore="C:\pje\tmp\keystore_ICP_Brasil.jks" SET KEYTOOL_FILE="C:\Program Files\Java\jre1.8.0_121\bin\keytool.exe" FOR /R C:\ %%A IN (*CACERTS) DO ( ECHO "!_count! : %%A" SET /A "_count+=1" %KEYTOOL_FILE% -importkeystore -noprompt -srckeystore "%iti_keystore%" -srcstorepass 12345678 -destkeystore "%%A" -deststorepass changeit )