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Cliente Interno: tribunais de justiça, TSE, Tribunais Superiores. Neste caso inclui-se os tribunais que compõem a Justiça do Trabalho. Ministros, Desembargadores convocados e servidores, bem como outros a que se reconhecer acesso às funcionalidades internas do sistema.
 
Cliente Interno: tribunais de justiça, TSE, Tribunais Superiores. Neste caso inclui-se os tribunais que compõem a Justiça do Trabalho. Ministros, Desembargadores convocados e servidores, bem como outros a que se reconhecer acesso às funcionalidades internas do sistema.
 
Cliente Externo: qualquer atendimento que não seja de um cliente interno. Ex.: advogados públicos (PGU, PFG e PGFN) e privados, membros do Ministério Público, peritos e leiloeiros. Quando um cliente externo procurar atendimento relativo a justiça do trabalho – quando um advogado estiver com alguma dúvida de como peticionar usando o sistema instalado no TRT, por exemplo -  em qualquer instância, redirecionar o atendimento para os responsáveis  
 
Cliente Externo: qualquer atendimento que não seja de um cliente interno. Ex.: advogados públicos (PGU, PFG e PGFN) e privados, membros do Ministério Público, peritos e leiloeiros. Quando um cliente externo procurar atendimento relativo a justiça do trabalho – quando um advogado estiver com alguma dúvida de como peticionar usando o sistema instalado no TRT, por exemplo -  em qualquer instância, redirecionar o atendimento para os responsáveis  
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Regra Básica
 
Regra Básica
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Atendimento cliente Interno – Encaminhar diretamente para o suporte nível III
 
Atendimento cliente Interno – Encaminhar diretamente para o suporte nível III
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Atendimento cliente Externo – Tentar com o nível I. Depois encaminhar para o Nível III
 
Atendimento cliente Externo – Tentar com o nível I. Depois encaminhar para o Nível III
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Ponto de atenção: No CNJ não existe a equipe de suporte Nível II – fazer TR.
 
Ponto de atenção: No CNJ não existe a equipe de suporte Nível II – fazer TR.
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O Sistema PJe-JT estará disponível 24 horas por dia, ininterruptamente, ressalvados os períodos de manutenção, nos termos da Resolução Administrativa
 
O Sistema PJe-JT estará disponível 24 horas por dia, ininterruptamente, ressalvados os períodos de manutenção, nos termos da Resolução Administrativa
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Atendimento Nível I
 
Atendimento Nível I
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SLA Atendimento: A reação inicial consiste em uma primeira resposta ao problema, nela serão solicitados os dados ou ações necessárias para que tenhamos uma visão clara de qual é o problema. Para casos mais simples é possível que já na reação inicial seja apontada a solução para o problema.
 
SLA Atendimento: A reação inicial consiste em uma primeira resposta ao problema, nela serão solicitados os dados ou ações necessárias para que tenhamos uma visão clara de qual é o problema. Para casos mais simples é possível que já na reação inicial seja apontada a solução para o problema.
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Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Alta 1 hora
 
Alta 1 hora
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SLA Solução
 
SLA Solução
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Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Alta 2 horas
 
Alta 2 horas
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A cobertura de atendimento técnico deverá ocorrer conforme descrito abaixo:
 
A cobertura de atendimento técnico deverá ocorrer conforme descrito abaixo:
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Modalidade Dias da Semana Horário de Atendimento
 
Modalidade Dias da Semana Horário de Atendimento
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12x5 De segunda a sexta-feira Das 8:00 as 20:00
 
12x5 De segunda a sexta-feira Das 8:00 as 20:00
  
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Atendimento Nível III
 
Atendimento Nível III
  
 
SLA Atendimento
 
SLA Atendimento
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Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Critica 2 horas
 
Critica 2 horas
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Média 4 horas
 
Média 4 horas
 
Baixa 8 horas
 
Baixa 8 horas
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SLA Solução – Nível III (sem envolver mudança de código-fonte)
 
SLA Solução – Nível III (sem envolver mudança de código-fonte)
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Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Prioridade Descrição SLA/Previsto
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Crítica 1 dia
 
Crítica 1 dia
 
Alta 3 dias
 
Alta 3 dias
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SLA Solução – Nível III (há mudança de código-fonte)
 
SLA Solução – Nível III (há mudança de código-fonte)
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Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Prioridade Descrição SLA/Previsto
 
Crítica 1 dia
 
Crítica 1 dia
 
Alta Próxima versão minor (1 a cada 4 semanas) se identificado até 3 dias antes
 
Alta Próxima versão minor (1 a cada 4 semanas) se identificado até 3 dias antes
 
Média e baixa Programação de versão
 
Média e baixa Programação de versão
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A cobertura de atendimento técnico deverá ocorrer conforme descrito abaixo:
 
A cobertura de atendimento técnico deverá ocorrer conforme descrito abaixo:
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Modalidade Dias da Semana Horário de Atendimento
 
Modalidade Dias da Semana Horário de Atendimento
 
12x5 De segunda a sexta-feira Das 8:00 as 20:00
 
12x5 De segunda a sexta-feira Das 8:00 as 20:00
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Disponibilização de versão
 
Disponibilização de versão
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Atualmente a cada mês é gerada uma versão com as atualizações e/ou novas funcionalidades.
 
Atualmente a cada mês é gerada uma versão com as atualizações e/ou novas funcionalidades.
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Diariamente, se houver alteração, será gerada uma versão nightly com as correções
 
Diariamente, se houver alteração, será gerada uma versão nightly com as correções
 
 
 
 
 
 
 
 

Edição das 14h19min de 21 de janeiro de 2016

Nomenclaturas Cliente Interno: tribunais de justiça, TSE, Tribunais Superiores. Neste caso inclui-se os tribunais que compõem a Justiça do Trabalho. Ministros, Desembargadores convocados e servidores, bem como outros a que se reconhecer acesso às funcionalidades internas do sistema. Cliente Externo: qualquer atendimento que não seja de um cliente interno. Ex.: advogados públicos (PGU, PFG e PGFN) e privados, membros do Ministério Público, peritos e leiloeiros. Quando um cliente externo procurar atendimento relativo a justiça do trabalho – quando um advogado estiver com alguma dúvida de como peticionar usando o sistema instalado no TRT, por exemplo - em qualquer instância, redirecionar o atendimento para os responsáveis


Regra Básica

Atendimento cliente Interno – Encaminhar diretamente para o suporte nível III

Atendimento cliente Externo – Tentar com o nível I. Depois encaminhar para o Nível III

Ponto de atenção: No CNJ não existe a equipe de suporte Nível II – fazer TR.


O Sistema PJe-JT estará disponível 24 horas por dia, ininterruptamente, ressalvados os períodos de manutenção, nos termos da Resolução Administrativa


Atendimento Nível I

SLA Atendimento: A reação inicial consiste em uma primeira resposta ao problema, nela serão solicitados os dados ou ações necessárias para que tenhamos uma visão clara de qual é o problema. Para casos mais simples é possível que já na reação inicial seja apontada a solução para o problema.

Prioridade Descrição SLA/Previsto Alta 1 hora Média 2 Hora Baixa 4 Horas


SLA Solução

Prioridade Descrição SLA/Previsto Alta 2 horas Média 4 Hora Baixa 8 Horas

A cobertura de atendimento técnico deverá ocorrer conforme descrito abaixo:

Modalidade Dias da Semana Horário de Atendimento

12x5 De segunda a sexta-feira Das 8:00 as 20:00


Atendimento Nível III

SLA Atendimento

Prioridade Descrição SLA/Previsto Critica 2 horas Alta 2 horas Média 4 horas Baixa 8 horas


SLA Solução – Nível III (sem envolver mudança de código-fonte)

Prioridade Descrição SLA/Previsto

Crítica 1 dia Alta 3 dias Média 5 dias Baixa 10 dias

SLA Solução – Nível III (há mudança de código-fonte)

Prioridade Descrição SLA/Previsto Crítica 1 dia Alta Próxima versão minor (1 a cada 4 semanas) se identificado até 3 dias antes Média e baixa Programação de versão


A cobertura de atendimento técnico deverá ocorrer conforme descrito abaixo:

Modalidade Dias da Semana Horário de Atendimento 12x5 De segunda a sexta-feira Das 8:00 as 20:00


Disponibilização de versão

Atualmente a cada mês é gerada uma versão com as atualizações e/ou novas funcionalidades.

Diariamente, se houver alteração, será gerada uma versão nightly com as correções

Ferramentas pessoais
Espaços nominais

Variantes
Ações
Navegação
Informações Gerais
Aplicativos PJe
Manuais
Suporte
Ferramentas