Mudanças entre as edições de "Solução de Problemas"

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== Não foi possível realizar a autenticação: não foi possível confirmar a identidade ==
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== Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade ==
  
 
Essa mensagem é apresentada ao tentar acessar o PJe, ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema.
 
Essa mensagem é apresentada ao tentar acessar o PJe, ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema.
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'''''Opção 2:''''' Divergências no cadastro do usuário.
 
'''''Opção 2:''''' Divergências no cadastro do usuário.
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=="Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro."==
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Essa mensagem é apresentada ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão '''Assinar termo de compromisso'''.

Edição das 11h59min de 28 de julho de 2016

Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe 2.0.

Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: Guia de atendimento para Suporte PJe.

Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado!

Essa mensagem aparece quando o modo de assinatura selecionado é com o Java. É apresentada ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento:

Nao carrega applet.png

Causa

Esta mensagem é apresentada quando o "applet" de assinatura e "login" no Firefox não é carregado.

Diagnóstico

A atualização do Java a partir da versão 8.91 impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.

Solução

Reinicie o sistema e desinstale o Java.

Desinstalar completamente a versão atualizada do Java 8.91, através do Painel de Controle, em Programas e recursos, localize o Java:

Desinstalar java1.png

Após a desinstalação do Java, baixar a versão do java 8.77 no link: download Java 8.77, é necessário DESABILITAR A ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA DO JAVA.

No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção > verificar se há atualizações automaticamente.

Desinstalar java2.png

Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade

Essa mensagem é apresentada ao tentar acessar o PJe, ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema.

Erro nao foi possivel confirmar a identidade.png

Causa

Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.

Diagnóstico

Opção 1: Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: Como extrair a chave pública do certificado


Opção 2: Divergências no cadastro do usuário.

"Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro."

Essa mensagem é apresentada ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão Assinar termo de compromisso.

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