Mudanças entre as edições de "Solução de Problemas"

De PJe
Ir para: navegação, pesquisa
(O assinador não carrega)
(O assinador não carrega)
Linha 10: Linha 10:
  
  
:<font size=3 color=grey>'''Etapa 1: Verifique a atualização do Java'''</font>
+
:<font size=3 color=grey>'''Etapa 1: Verifique a atualização do Java'''</font><br>
  
 
:A atualização do Java a partir da versão '''8.91''' impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.
 
:A atualização do Java a partir da versão '''8.91''' impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.

Edição das 16h18min de 28 de julho de 2016

Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe 2.0.

Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: Guia de atendimento para Suporte PJe.

O assinador não carrega

A mensagem Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado! aparece quando o modo de assinatura selecionado é o Java, ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento.

Nao carrega applet.png


Etapa 1: Verifique a atualização do Java
A atualização do Java a partir da versão 8.91 impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.
1. Reinicie o sistema e desinstale completamente a versão atualizada do Java 8.91 através do Painel de Controle, em Programas e recursos, localize o Java:
Desinstalar java1.png


2. Após a desinstalação do Java, baixar a versão do java 8.77 no link: download Java 8.77, é necessário DESABILITAR A ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA DO JAVA.
3. No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção > verificar se há atualizações automaticamente.



Desinstalar java2.png

Mensagem de erro ao tentar acessar o PJe

Ao tentar acessar o PJe, clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema, apresenta a mensagem. Nesses casos é necessário verificar o texto da mensagem, pois para cada mensagem existe uma solução.

1. Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade

Erro nao foi possivel confirmar a identidade.png

Causa

Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.

Diagnóstico

Opção 1: Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: Como extrair a chave pública do certificado


Opção 2: Divergências no cadastro do usuário.

Erro ao assinar o termo de compromisso - Cadastro de usuário

Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão Assinar termo de compromisso, apresenta a mensagem: Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.

Ferramentas pessoais
Espaços nominais

Variantes
Ações
Navegação
Informações Gerais
Aplicativos PJe
Manuais
Suporte
Ferramentas