Mudanças entre as edições de "Solução de Problemas"

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Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe.
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Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe 2.0.
  
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Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: [[Guia de atendimento para Suporte PJe]].
  
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== O assinador não carrega ==
  
== Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado! ==
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A mensagem '''''Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado!''''' aparece quando o modo de assinatura selecionado é o Java, ao clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento.
 
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Essa mensagem aparece quando o modo de assinatura selecionado é com o Java. É apresentada ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento:
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[[Arquivo:Nao_carrega_applet.png]]
 
[[Arquivo:Nao_carrega_applet.png]]
  
<font size=3>'''Causa'''</font>
 
  
Esta mensagem é apresentada quando o "applet" de assinatura e "login" no Firefox não é carregado.
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:<font size=3 color=grey>'''Verifique a atualização do Java'''</font>
  
<font size=3>'''Diagnóstico'''</font>
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: A atualização do Java a partir da versão '''8.91''' impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.
  
A atualização do Java a partir da versão '''8.91''' impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.
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::1. Reinicie o sistema e desinstale completamente a versão atualizada do Java 8.91 através do '''Painel de Controle > Programas e recursos''', localize o '''Java 8 Update 91''':
  
<font size=3>'''Opções'''</font>
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:: [[Arquivo:Desinstalar_java1.png|1000px]]
  
;Opção 1: Reinicie o sistema e desinstale o Java.
 
  
Desinstalar completamente a versão atualizada do Java 8.91, através do Painel de Controle, em Programas e recursos, localize o Java:
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::2. Após a desinstalação do Java, baixar e instalar a versão do java 8.77 no link: [http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/java-archive-javase8-2177648.html#jre-8u77-oth-JPR download Java 8.77], é necessário '''Desabilitar a atualização automática do Java.'''
  
[[Arquivo:Desinstalar_java1.png|1000px]]
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::3. No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção '''Verificar se há atualizações automaticamente.'''
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::[[Arquivo:Desinstalar_java2.png]]
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<br>
  
Após a desinstalação do Java, baixar a versão do java 8.77 no link: [http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/java-archive-javase8-2177648.html#jre-8u77-oth-JPR download Java 8.77], é necessário '''DESABILITAR A ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA DO JAVA'''.
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== Mensagem de erro ao tentar acessar o PJe ==
  
No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção > verificar se há atualizações automaticamente.
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Ao tentar acessar o PJe, clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, apresenta a mensagem.
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Nesses casos é necessário verificar o texto da mensagem, pois para cada mensagem existe um procedimento a ser executado.
  
[[Arquivo:Desinstalar_java2.png]]
 
  
== Não foi possível realizar a autenticação: não foi possível confirmar a identidade ==
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:<font size=3 color=grey>'''Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade'''</font>
  
Essa mensagem é apresentada ao tentar acessar o PJe, ao clicar no botão "Certificado digital" na tela inicial do sistema.
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:Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.
  
[[Arquivo:Erro_nao_foi_possivel_confirmar_a_identidade.png|1000px]]
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:[[Arquivo:Erro_nao_foi_possivel_confirmar_a_identidade.png|1000px]]
  
==== Causa ====
 
  
Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.
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:'''''Etapa 1:''''' Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: [[Como_extrair_a_chave_pública_do_certificado|Como extrair a chave pública do certificado]]
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==== Diagnóstico ====
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:'''''Etapa 2:''''' Divergências no cadastro do usuário.
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<br>
  
'''''Opção 1:''''' Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado.
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== Erro ao assinar o termo de compromisso - Cadastro de usuário ==
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Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão '''Assinar termo de compromisso''', apresenta a mensagem:  
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'''''Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.'''''
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<br>
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:<font size=3 color=grey>'''Verificar se o certificado é válido'''</font>
  
Para a extração da chave pública utilizando o Windows, siga os passos abaixo:
 
 
1) Acesse o "Painel de Controle" e selecione a opção "Opções da Internet".
 
  
2) Selecione a aba "Conteúdo" e clique no botão "Certificados":
 
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_1.png|300px]]
 
  
3) Na aba "Pessoal" selecione o seu certificado e clique no botão "Exportar":
+
:<font size=3 color=grey>'''Configuração do servidor de aplicação Java do tribunal'''</font>
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_2.png|300px]]
+
:A configuração do Java para arquivos '''ISO-8891''', desta forma se houver algum carácter estranho, algo como UTF-8 apresentará o erro.
  
4) Em seguida clique no botão "Avançar":
+
::1. Configurar o Java do servidor de aplicação:  
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_3.png|300px]]
+
::<code>-Dfile.encoding=ISO-8859-1 -Duser.region=BR -Duser.language=pt –</code> Esta configuração fica no mesmo lugar onde se configura o <code>-Xms4g -Xmx4g</code>
  
5) Depois selecione a opção "Não, não exportar a chave privada" (Neste caso apenas a chave pública será exportada) e clique no botão "Avançar":
+
::2. É necessário recriar o modelo de assinatura do termo de compromisso.
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_4.png|300px]]
+
NOTA: Essa verificação é realizada pela a equipe do PJe do tribunal!
  
6) Selecione a opção "X.509 binário codificado por DER (*.cer)":
 
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_5.png|300px]]
 
  
7) Clique no botão "Procurar...". Especifique o diretório onde será salvo o arquivo e nomeie o arquivo e clique em "Salvar". Logo após clique no botão "Avançar":
+
== Rotina em MS-DOS para atualizar todas as cadeias ITI.GOV de todos os cacerts ==
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_6.png|300px]]
+
Esta rotina foi criada para facilitar a importação das cadeias de certificados.
  
8) Em seguida clique no botão "Concluir":
+
<pre>
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_8.png|300px]]
+
@echo off
 +
SETLOCAL EnableDelayedExpansion
 +
SETLOCAL EnableExtensions
 +
IF %ERRORLEVEL% NEQ 0 (
 +
echo "Unable to enable extensions"
 +
) ELSE (
 +
echo "Extensions enabled"
 +
)
  
9) Aparecerá a mensagem indicando que a exportação foi realizada:
 
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_9.png|300px]]
+
SET /A "_count=1"
 +
SET iti_keystore="C:\pje\tmp\keystore_ICP_Brasil.jks"
 +
SET KEYTOOL_FILE="C:\Program Files\Java\jre1.8.0_121\bin\keytool.exe"
  
10) Localize o local onde o arquivo foi salvo, conforme passo 7, copie-o e nos encaminhe o arquivo por e-mail para o endereço pje.suporte@cnj.jus.br.
+
FOR /R C:\ %%A IN (*CACERTS) DO (
 +
ECHO "!_count! : %%A"
 +
SET /A "_count+=1"
 +
%KEYTOOL_FILE% -importkeystore -noprompt -srckeystore "%iti_keystore%" -srcstorepass 12345678 -destkeystore "%%A" -deststorepass changeit
 +
)
  
[[Arquivo:Extrair_chave_publica_7.png]]
+
</pre>

Edição atual tal como às 16h01min de 3 de março de 2017

Aqui será encontrado dicas básicas para diagnóstico e solução de problemas do PJe 2.0.

Para os diagnósticos e solução de problemas relacionadas a versão do PJe da família 1.x acessar: Guia de atendimento para Suporte PJe.

Conteúdo

[editar] O assinador não carrega

A mensagem Aguarde alguns instantes até o assinador ser carregado! aparece quando o modo de assinatura selecionado é o Java, ao clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, ou no momento de assinar um documento.

Nao carrega applet.png


Verifique a atualização do Java
A atualização do Java a partir da versão 8.91 impede o carregamento do "applet" de assinatura e "login" no Firefox, impedindo assim o acesso à tramitação processual desejada.
1. Reinicie o sistema e desinstale completamente a versão atualizada do Java 8.91 através do Painel de Controle > Programas e recursos, localize o Java 8 Update 91:
Desinstalar java1.png


2. Após a desinstalação do Java, baixar e instalar a versão do java 8.77 no link: download Java 8.77, é necessário Desabilitar a atualização automática do Java.
3. No painel de controle do Java, clicar na aba atualização, desmarque a opção Verificar se há atualizações automaticamente.


Desinstalar java2.png


[editar] Mensagem de erro ao tentar acessar o PJe

Ao tentar acessar o PJe, clicar no botão Certificado digital na tela inicial do sistema, apresenta a mensagem. Nesses casos é necessário verificar o texto da mensagem, pois para cada mensagem existe um procedimento a ser executado.


Não foi possível realizar a autenticação: Não foi possível confirmar a identidade
Esta mensagem é apresentada quando o PJe não consegue realizar a validação dos dados do certificado digital do usuário com os dados no banco de dados do sistema e da Receita Federal.
Erro nao foi possivel confirmar a identidade.png


Etapa 1: Autoridade certificadora do certificado digital do usuário solicitante não está catalogada no sistema PJe. Para realizar a verificação, solicitamos que nos envie a chave pública do seu certificado. Para a extração da chave pública utilizando o Windows, acesse: Como extrair a chave pública do certificado


Etapa 2: Divergências no cadastro do usuário.


[editar] Erro ao assinar o termo de compromisso - Cadastro de usuário

Ao realizar o cadastro no PJe, após a assinatura do termo de compromisso no botão Assinar termo de compromisso, apresenta a mensagem: Houve um erro ao tentar verificar a assinatura digital do documento. Por favor, tente novamente ou dirija-se ao tribunal para realizar seu cadastro.

Verificar se o certificado é válido



Configuração do servidor de aplicação Java do tribunal
A configuração do Java para arquivos ISO-8891, desta forma se houver algum carácter estranho, algo como UTF-8 apresentará o erro.
1. Configurar o Java do servidor de aplicação:
-Dfile.encoding=ISO-8859-1 -Duser.region=BR -Duser.language=pt – Esta configuração fica no mesmo lugar onde se configura o -Xms4g -Xmx4g
2. É necessário recriar o modelo de assinatura do termo de compromisso.
NOTA: Essa verificação é realizada pela a equipe do PJe do tribunal!


[editar] Rotina em MS-DOS para atualizar todas as cadeias ITI.GOV de todos os cacerts

Esta rotina foi criada para facilitar a importação das cadeias de certificados.


@echo off
SETLOCAL EnableDelayedExpansion
SETLOCAL EnableExtensions
IF %ERRORLEVEL% NEQ 0 (
	echo "Unable to enable extensions" 
) ELSE (
	echo "Extensions enabled"
)


SET /A "_count=1"
SET iti_keystore="C:\pje\tmp\keystore_ICP_Brasil.jks"
SET KEYTOOL_FILE="C:\Program Files\Java\jre1.8.0_121\bin\keytool.exe"

FOR /R C:\ %%A IN (*CACERTS) DO (
	ECHO "!_count! : %%A"
	SET /A "_count+=1" 
	%KEYTOOL_FILE% -importkeystore -noprompt -srckeystore "%iti_keystore%" -srcstorepass 12345678 -destkeystore "%%A" -deststorepass changeit
)

Ferramentas pessoais
Espaços nominais

Variantes
Ações
Navegação
Informações Gerais
Aplicativos PJe
Manuais
Suporte
Ferramentas